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公布日期:2014-12-1  信息泉源:

建立卓着的企业形象、建立受人尊重的企业品牌已成为我国宽大企业的严重计谋课题。
  为此、我们希冀经由过程对国内外抢先企业的卓着企业形象塑造运动停止研讨,以便找出我国企业正在塑造卓着企业形象方面能够鉴戒的战略和步伐。
  研讨要领:标杆企业拔取基于以下三个原则:处于行业发军地位、具有一流的企业形象、正在社会营销方面结果明显。根据标杆企业的挑选原则,思索行业和国别,挑选两家海内企业和三家外洋企业,分别是中国石化(能源)、中国移动(效劳)、美国的通用电气(制造业取金融服务业)、欧洲的法国电力(电力)、日本的丰田(汽车)。
  经由过程对五家标杆企业的研讨归纳发明:这五家企业始终存眷企业形象的塑造,而且连续的为企业形象塑造运动投入资本。这些企业塑造卓着企业形象的战略和步伐能够归结为以下八个方面:
  (一)供应下质量的产物和效劳,让客户高度写意产物和服务质量是企业赢得行业发军地位的根蒂根基。正在各自行业内,标杆企业的产物和效劳正在质量上始终走正在前线,他们主动听取主顾看法,处理主顾的痛点,从而供应令客户高度写意的产物、效劳和解决方案,建立了行业抢先的职位。那正在我们的研讨中表现为以下三方面:
  1.诚信运营,坚定保护消费者合法权益
  中国移动将“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观落实于企业运营取日常行为中,落实到诚信运营,保护消费者合法权益上,寻求企业取家当、社会及天然的协调共生、配合繁华。
  2、经由过程多元化的产物和效劳,知足客户多样化的需求
  通用电气依附其多元化的运营形式成为了环球最受注视的企业。GE盘绕市场和客户,将其业务集中正在手艺基础设施、能源基础设施、消耗取工业产品、金融、及娱乐五个方面,知足客户多样化的需求,实现所有客户皆写意。
  3、主动取客户相同, 注意好处相干者干系
  竖立稳固、通行的相同渠道是确保企业社会义务(CSR)运动相符相干好处方需求的条件。以中国移动为例,近年来,中国移动针对以客户为中心的相干好处方群体,竖立了常态化的相同机制,并明白了进修、分享和协作三步走原则,力图有用的相同相干好处方。
  (二)连续络续的技术创新和管理立异,提拔企业才能
  标杆企业之所以能在在产物和服务质量上始终走正在前线,连续的技术创新和管理立异施展了主要的感化。恰是依附壮大的技术优势和全球化管理才能,标杆企业能正在齐球市场上建立发头羊职位。那正在我们的研讨中表现为以下三方面:
  1.施展技术优势,络续开辟业务
  作为一家正在核能、热能、水电和再生能源方面的大型企业,法国电力集团能够供应包孕电力投资、工程设计、电力管理和配送在内的一体化解决方案。它的业务领域涵盖电力行业上下流的各个环节,经营范围现已扩大到天然气和能源效劳范畴。
  2.制订行业技术标准,成为行业趋向的引领者
  中国移动正在 TD-SCDMA 尺度商业化方面成绩斐然。因为 TD-SCDMA 尺度的推行和运用的重要意义,中国移动自发担当起为中国通信产业的复兴、进步企业国际市场竞争力、理论“建立立异型国度”计谋的义务,经由过程对全部产业链(包孕装备提供商、终端厂商、主顾)的支撑有用的鞭策 TD-SCDMA 尺度的商业化。
  3.应对全球化运营,立异业务形式
  中国石化作为我国正在到场国际能源市场竞争的中心气力,正在“走出去”计谋的指导下,经由过程到场外洋油气勘察开辟、国际石油工程、国际炼油工程、国际贸易等立异的业务形式,应对全球化合作和协作局势,建立起优越的国际形象。
  (三)存眷员工生长和保护合作伙伴间干系,打造协调的运营情况
  企业要念建立卓着的企业形象,需求存眷员工职业生长和员工好处,正视和保护好取合作伙伴的干系,打造协调的运营情况。那正在我们的研讨中表现为以下两方面:
1.存眷员工职业生长,营建协调事情情况
  中国移动以为,员工是其最为主要的资本,是企业可持续发展的基石。以是,中国移动逐渐完美员工干系管理,努力实现事情场合时机均等,实在保障员工权益,存眷员工职业生长,发明协调的事情情况。
  2.竖立合作伙伴对话机制,实时分享信息
  丰田以互相信任为根蒂根基的生长和增强取环球供应商的协作。丰田以3个基本方针为根蒂根基展开环球采购运动:公然公平平正天供应商业时机;互相信任,寻求共存共荣;以优秀企业百姓为目的,实现本地化。
  (四)主动投身公益事业,效劳当地社区,关爱弱势群体
  公益事业是企业建立卓着形象的平台,稀奇关于跨国企业,效劳于当地社区,是其全球化运营的包管。另外,标杆企业充分发挥其行业上风,关爱弱势群体,也是做好“企业百姓”的主要环节。那正在我们的研讨中表现为以下三方面:
  1.支撑教诲,体育,文化事业
  中国移动始终将教诲作为企业到场公益慈善事业的要害范畴之一。凭据中国教育近况,中挪动正在连续加大对教诲基础设施建立捐赠的同时,也展开了一系列有针对性的教诲专项公益活动。一样,法国电力注意对体育和文化事业的投入,它是法国泅水同盟的合作伙伴。
  2.热情效劳当地社区
  法国电力热情效劳当地社区,包管背全民供电。背最为贫穷的用户供应生计必须的最低电量。
  3.关爱弱势群体
  中国石化,法国电力等企业,长期以来一向经由过程对弱势群体的关爱去表现企业社会义务。比方中国石化的春雷企图、康健快车,和法国电力的关爱残疾人等。
  (五)经由过程签署社会义务和谈和竖立基金会,制度化天推行企业社会义务
  基金会是很多标杆企业接纳的制度化推行社会义务的主要体式格局,经由过程基金会的运作,企业效劳于当地社区,做好“企业百姓”的运动得以临时而有针对性的停止。那正在我们的研讨中表现为以下两方面:
  1.经由过程社会义务合同明白企业社会义务的目的及推行
  法国电力取国际工会,和化学、能源、矿业和其他产业行业劳工工会国际联盟(ICEM)、大众部门国际联盟(ISP)、能源取矿业国际组织(OIEM)签署了社会义务合同,即《法国电力集团社会义务和谈》。经由过程社会义务合同明白企业社会义务的目的及推行。
  2、经由过程基金会临时制度化的支撑公益项目
  通用电气建立通用电气(GE)基金会,是 GE 社会义务制度化的表现。通用电气基金会是1928 年设立的。经由过程对 GE 2004-2008 年捐钱状况剖析发明:比拟GE公司捐钱和员工捐钱,GE基金会的捐赠连结了稳固的增进,而其他两个捐赠渠道却会果经济波动而颠簸。
  (六)流传企业文化理念,向外输出价值观
  企业的核心价值观代表了企业的文明和伦 理原则。标杆企业正在临时的运营历程中,不只建立了本身奇特的文明,借应用种种渠道加以流传,以至向外输出价值观。那正在我们的研讨中表现为以下两方面:
  1、竖立并贯彻核心价值观,构成奇特企业文化
  通用电气从爱迪生兴办电灯公司发迹,阅历了 120 多年,长盛不衰,其胜利正在很大程度上来源于对企业文化的塑造。通用电气不只是科技抢先、质量卓着的制造商,并且是富有时代性和立异性的卓着企业文化的践行者。通用电气公司非常重视企业文化的塑造,他们以为:企业的基础是计谋,而计谋的素质就是企业文化。通用电气的文明是公司业绩的包管,并使企业成为卓着企业文化的模范,被天下局限的其他公司竞相进修。
  2、向外输出企业文化,影响全部行业
  丰田是亚洲率先背天下输出管理、输出价值观的公司。丰田文明的中心是一种“全员到场,络续革新”的布衣伶俐,也称丰田全员到场的布衣企业文化。丰田生产方式(Toyota Management)被环球汽车行业和其他行业企业所鉴戒和接纳。
  (七)践行环保理念,实现低碳干净平安的消费和效劳
  低碳节能和环境友好,是标杆企业正在寻求经济效益的同时,自发推行资本和情况的可持续发展的义务,是其社会义务的主要显示。那正在我们的研讨中表现为以下三方面:
  1.低碳产物和低碳工场
  丰田经由过程技术创新鞭策可持续发展,用本身的低碳理论建立起优越的企业形象。丰田的低碳理念表现正在混淆动力汽车的开辟和“充分利用天然、建立取天然相和谐的工场”方面。
  2.主动充任干净能源前锋
  法国电力许诺,到2020年,其单元发电量的二氧化碳排放量将再低落30%,只要欧洲均匀二氧化碳排放量的1/10。那为其建立了优越的企业形象。
  3.节能加排,鞭策社区环保运动
  法国电力热中环保,正在再生能源研发和社区环保运动的宣扬上施展了主要的感化。法国电力积极参与开辟可再生能源的欧洲研发企图,主动列入放射性废物管理和处置惩罚的科研企图,为电动汽车供应设在大众道路边的汽车免费充电站,并拍摄大量的环保公益广告,鞭策社区环保运动。
  (八)社会效益取经济效益并重,到场国际竞争和协作
  关于中国企业来讲,要建立卓着的企业形象,借必需做到社会效益取经济效益并重,并积极参与国际竞争和协作。那正在我们的研讨中表现为以下两个方面:
  1.社会效益取经济效益并重是其根基的社会义务
  中国石化作为中国最大的一体化能源化工企业,保障中国能源平安保障油气供给是其作为超大型企业起首需求推行的社会义务。中国石化正在外洋市场经由过程收买或协作等体式格局增添其权益油数目,以保障稳固供给。别的,正在突发或重大事件时期,中石化也自始自终天推行保障油气供给的义务。比方,中石油有用的保障了2008年冰雪灾难和汶川地动等自然灾害时期及奥运会等重大事件发作时期的原油供给。
  2、积极参与国际竞争、建立优越国际形象
  正在“走出去”计谋的指导下,中石化经由过程外洋油气勘察开辟、国际石油工程、国际炼油工程、国际贸易的等多种情势到场国际竞争取协作。这不仅能增进国际企业间的技术交流、加强中国企业正在国际石油市场的话语权,同时,也能提拔企业的国际竞争力,增进建立优越的国际形象。

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